Piagam Pelanggan

1. Mengadakan pameran bagi memberi kesedaran dan mendidik masyarakat umum tentang sejarah, budaya dan alam semulajadi Negara melalui

i. Pameran Tetap secara berterusan
ii. Pameran Khas dengan minima 8  pameran setahun
ii. Pameran Luar dengan minima 20 pameran setahun.

2. Memantapkan pengurusan koleksi melalui dasar yang telah ditetapkan

i. Keputusan perolehan koleksi akan diselesaikan dalam tempoh 4 bulan dari tarikh  penerimaan borang tawaran
ii. Permohonan pinjaman koleksi dijawab dalam masa 3 hari

3. Bersedia memberi khidmat kepakaran permuziuman kepada institusi dan orang perseorangan yang memerlukan.

4. Memberi respons kepada aduan pelanggan dengan cepat, tepat dan berbudi bahasa dalam tempoh masa berikut:

i. Akuan penerimaan dalam tempoh 1 hari  bekerja
ii. Maklum balas awal dalam tempoh 3 hari bekerja

5. Permohonan lawatan berpandu ke muzium melalui;

6. Permohonan pembelian gambar akan dibekalkan dalam masa 3 hari bekerja